最新の技術トレーニングを提供します
トラブルシューティングの指針
STEP 1. 「修理依頼書」をダウンロード
サービス品質とお客さまの権益を保護するため、技術相談および故障修理に関するお問い合わせは、「修理依頼書」をダウンロードのうえご記入いただき、要件と状況を詳しくご記載ください。
STEP 2. 「修理依頼書」を記入後にメールで送付し、以降の対応をお待ちください
「修理依頼書」を support@uguardnetworks.com 宛てにお送りください。
当社にて速やかに対応いたします。
STEP 3. RMA 番号の発行
製品の故障により返送修理が必要と確認された場合、テクニカルサポート担当より RMA 番号を発行・通知します。1 か月以内に製品のご送付が確認できない場合、当該 RMA 番号は自動的に失効します。
STEP 4. 修理品を UGUARD NETWORKS へ送付
修理品と「修理依頼書」を同梱のうえ、UGUARD NETWORKS へご送付ください。外箱には RMA 番号を明記してください。
STEP 5-1. 修理に同意 ― お見積り
修理品が保証期間内の場合、UGUARD NETWORKS にて無償修理いたします。保証期間外の場合は修理費用のお見積りをご提示します。修理にご同意いただける場合、修繕完了後にご指定の送付先へ返送いたします。
STEP 5-2. 修理に不同意 ― 検査費のご請求
修理に同意いただけない場合は、UGUARD NETWORKS よりご指定の送付先へ製品を返送し、製品種別に応じた検査費を申し受けます。